| 1. |
商業電子理財簡介 |
| 問: |
甚麼是商業電子理財? |
| 答: |
商業電子理財是一創新及綜合銀行服務，透過互聯網及電話為公司客戶管理他們的賬戶活動。
透過商業電子理財，閣下能夠在任何時候和任何地方管理公司的財務如查詢賬戶結餘及轉賬等。
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| 問: |
商業電子理財提供甚麼銀行服務? |
| 答: |
透過商業電子理財，閣下能夠使用以下的銀行服務，包括:
交易指示狀況
賬戶查詢
轉賬
繳付信用卡賬項
外幣及黃金買賣限價指示
易繳費 (繳付賬單服務)
電子賬單及繳費服務
定期存款 (查詢、開立、續期及提取、更改到期指示)
利率及匯價查詢 (存款利率、匯價及黃金價格)
匯款 (電匯、CHATS及港澳即匯通)
押匯服務 (查詢信用額、信用證申請及修改)
支薪服務
上載發薪指示服務*
上載批量付款指示服務*
支票服務 (停止支付支票及支票狀況查詢)
電子支票服務
其他服務 (更改用戶名稱及密碼)
申請支票簿
證券買賣服務
外匯保證金交易 (存入 / 提取按金)
*不適用於流動裝置，請使用個人電腦。
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| 問: |
如何申請商業電子理財? |
| 答: |
閣下可親臨華僑銀行任何一間分行辦理申請手續。
如有任何查詢，請致電本行客戶服務熱線3199 9188。
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| 問: |
商業電子理財各項服務的服務時間，截數時間和生效日期是怎樣？ |
| 答: |
| 服務類別 |
服務時間 |
截數時間 / 生效日期 |
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一般銀行服務
- 查詢賬戶結餘及記錄
- 轉賬
- 繳付信用卡賬項
- 指定戶口轉賬至華僑銀行賬戶
- 利率及匯價查詢
- 申請支票簿及賬戶結單
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24 小時 |
晚上8:00 / 當日生效 |
| 指定戶口轉賬-轉出至他行賬戶^ |
24 小時 |
星期一至星期五: 下午2:30
/ 當日生效 |
| 指定戶口轉賬-轉入自他行賬戶^ |
24 小時 |
星期一至星期五: 晚上8:00
/ 當日生效 |
| 易繳費^ |
24 小時 |
星期一至星期五: 下午5:00
/ 當日生效
經「電子賬單及繳費服務」繳費或捐款
星期一至星期五: 下午12:30
/ 當日生效 |
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定期存款
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- 24 小時
- 星期一至星期五: 上午9:00 -晚上8:00
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晚上8:00 / 當日生效 |
| 簽發電子支票 |
24 小時 |
即時生效 |
| 停止支票支付 |
星期一至星期六: 上午8:00 -晚上8:00 |
晚上8:00 / 當日生效 |
| 外幣兌換 |
星期一至星期五:上午9:00 -凌晨2:30 / [3:30]*
星期六:上午9:00 -下午1:00#
*紐約冬令時間 |
晚上8:00 / 當日生效 |
| 黃金買賣 |
星期一至星期五: 上午9:00 -凌晨2:30 / [3:30]*
*紐約冬令時間 |
晚上8:00 / 當日生效 |
| 人民幣(CNH)服務 |
星期一至星期五:上午9:00 -下午5:00
星期六: 上午9:00 -下午1:00#
星期日及公眾假期服務暫停 |
星期一至星期五: 下午5:00
星期六: 下午1:00
/ 當日生效 |
| 日利高存款戶口服務 |
星期一至星期五: 上午9:00 -下午4:00
星期六、日及公眾假期服務暫停 |
下午4:00 / 當日生效 |
| 電匯^ |
24 小時
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人民幣: 星期一至星期五 下午3:00
其他貨幣: 星期一至星期五 下午3:00
/ 當日生效 |
| CHATS^ |
24 小時
|
星期一至星期五:下午3:00
/ 當日生效 |
| 港澳即匯通 |
24 小時
|
星期一至星期六:晚上8:00
/ 當日生效 |
| 其他服務 – 更改用戶名稱及密碼 |
24 小時
|
即時生效 |
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押匯服務
|
24 小時
星期一至星期五: 上午9:00 -晚上6:00
星期六: 上午9:00 -下午1:00
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不適用 |
| 支薪服務^ |
24 小時 |
星期一至五: 下午7 時30分
星期六: 下午1時 (轉賬至華僑銀行賬戶)
下一個營業日生效 |
| 上載發薪指示服務^ |
24 小時 |
星期一至星期五: 中午12時正
/ 當日生效 |
| 上載批量付款指示服務^ |
24 小時 |
星期一至星期五: 中午12時正
/ 當日生效 |
| 證券買賣服務 |
逢交易日上午9:30 - 下午4:10
預設買賣指示服務: 下午6:00 -
下一個交易日上午9:15
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即時生效(交易時段內)
上午9:15(開市前交易時段)
下午4:10
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| 外匯保證金交易 (存入 / 提取按金) |
星期一至星期五: 上午9:00 - 凌晨2:30 / [3:30]*
星期六: 上午9:00 - 下午1:00# |
晚上8:00 / 當日生效 |
- 電子理財服務會於每個營業日大約晚上八時暫停半小時進行資料更新。
* 紐約冬令時間
# 倘星期六同時為香港公眾假期，則服務暫停
^ 於截數時間後遞交之指示，將於下一個營業日(不包括星期六)辦理 |
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| 問: |
商業電子理財設有多少種使用者? |
| 答: |
商業電子理財提供兩種使用者類型；分別為「主要使用者」及「普通使用者」。 |
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| 問: |
「主要使用者」及「普通使用者」的職責是甚麼? |
| 答: |
「主要使用者」負責管理公司資料，如設定公司賬戶批核權限及根據業務上之需要更改交易限額。另外，主要使用者還負責管理普通使用者之資料及權限。
「普通使用者」可根據已獲批核之權限提交、修改、刪除及查詢有關服務之交易指示。
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| 問: |
每間公司可申請多少「主要使用者」及「普通使用者」? |
| 答: |
每間公司最多可登記2位「主要使用者」及99位「普通使用者」。 |
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| 問: |
我可否同時成為「主要使用者」及「普通使用者」? |
| 答: |
可以。閣下可以根據業務上之需要同時成為「主要使用者」及「普通使用者」。 |
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| 2. |
交易指示狀況 |
| 問: |
我如何查閱已遞交的交易指示之批核狀況? |
| 答: |
透過「待批指示」，閣下可查閱有關交易指示之批核狀況。 |
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| 問: |
我如何查閱未執行的預設指示之詳情? |
| 答: |
透過「預設交易指示」，閣下可查閱有關預設指示之詳情。 |
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| 問: |
我如何查閱預設交易指示之執行結果? |
| 答: |
透過「銀行訊息」及「預設交易指示」，閣下可查閱有關指示之執行結果。 |
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| 3. |
賬戶查詢 |
| 問: |
我如何查閱賬戶結餘及交易紀錄? |
| 答: |
閣下可以在「賬戶查詢」查閱已登記的賬戶之結餘及交易紀錄。 |
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| 問: |
我可查閱最長多少天已登記的賬戶之交易紀錄? |
| 答: |
閣下可查看過去60日內往來、儲蓄存摺、結單儲蓄、日利高存款、外匯保證金交易及證券賬戶之交易紀錄。而信用卡賬戶，則可由對上一張月結單的紀錄起查閱。 |
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| 問: |
我可否查閱即日所進行之交易活動? |
| 答: |
是，閣下可以選擇「今日賬戶紀錄」去查閱即日所進行之交易活動。 |
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| 4. |
轉賬服務 |
| 問: |
在確定轉賬指示前，我有什麼需要注意的事項? |
| 答: |
在確定轉賬指示前，請必須小心核對輸入的收款賬號及金額（及戶口名稱(如有))正確無誤。假如不慎轉賬至錯誤戶口，應盡快向轉款銀行尋求協助。但收款銀行必須獲得收款人同意，方可向轉款銀行轉回款項。
如收款人不合作或拒絕歸還款項，轉款人應考慮報警。此外，任何人士如發現自己銀行賬戶收到不明來歷的存款而拒絶交還，便有機會負上刑事責任。 |
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| 問: |
我怎樣可以知道我的轉賬指示已經被銀行接納? |
| 答: |
如閣下的交易指示被銀行接納，附有確認訊息之字句及交易編號會顯示出來。 |
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| 問: |
商業電子理財各項轉賬服務的預設轉賬限額是怎樣？ |
| 答: |
本行各項轉賬服務的預設轉賬限額如下: |
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| 轉賬服務 |
預設最高轉賬限額 (等值港幣) |
| 內部轉賬 |
50,000,000# |
| 轉賬至已登記之第三者賬戶 |
指定戶口轉賬 |
1,000,000 |
電匯
港澳即匯通
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10,000,000 |
| CHATS |
10,000,000 |
易繳費
(與電子「電子賬單及繳費服務」共用)
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易繳費總限額 |
100,000* |
| 繳交「小學或中學教育」、「專上或專業教育」、「政府或法定機構」及「公用事業機構」類別之分項限額 |
100,000* |
| 繳交其他商戶類別之分項限額 |
50,000* |
| 支薪服務 |
3,000,000 |
| 轉賬至非登記之第三者賬戶 |
其他本地銀行賬戶
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50,000 |
其他華僑銀行賬戶
電匯
CHATS
港澳即匯通
簽發電子支票
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2,000,000%^ |
| 「上載發薪指示服務 」及「上載批量付款指示服務」 |
2,000,000^ |
*易繳費總限額將與其他個別分項限額共用。
同時，可以根據閣下業務上的需要，而調低各項轉賬服務的最高轉賬限額。
#外幣及黃金兌換每次最高限額為港幣1,000,000元或其等值，而最低限額為港幣20元或其等值，等值港幣以銀行上一個營業日該貨幣之平均兌換價計算。
^只適用於已申請電子證書服務之客戶。
%只適用於已申請保安編碼器之客戶。
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| 問: |
我可否自行調低每日之轉賬限額? |
| 答: |
主要使用者可以進入「公司管理及查詢」並選擇「銀行服務設定」以調低每日轉賬限額；但如要回復預設之最高每日轉賬限額，則須遞交「商業電子理財服務 - 公司設定更改表格」到任何一間分行辦理申請手續。
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| 問: |
除了數字及英文字母外，我可否輸入其他符號在客戶參考欄內? |
| 答: |
閣下只可以輸入數字及英文字母。 |
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| 問: |
如我在進行交易途中電腦突然出現故障或互聯網服務 突然中斷，我如何能得知有關的交易是否巳經完成？ |
| 答: |
所有成功完成的交易，本行均會發出交易參考編號。如閣下 的交易沒有獲發交易參考編號，請你重新登入網上理財服務，進入「賬戶服務」 內的「賬戶查詢」及「今日賬戶紀錄」，檢視交易紀錄、有關交易的戶口結餘及即日所 進行之交易活動。如有任何疑問或查詢，可致電客戶服務熱線 3199 9188查詢。
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| 問: |
我可預先設定最長多少天之交易指示? |
| 答: |
閣下可預先設定的預設交易指示最長為45天。 |
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| 問: |
當我設定預設指示時，支賬賬戶內是否需要備有足夠的存款？
如在交易執行當日，支賬賬戶內沒有足夠的存款，有關交易會怎樣? |
| 答: |
當閣下設定預設交易指示時，支賬賬戶內不需要有足夠的存款。但是，在交易執行前一天，閣下需要確定有足夠的可用結餘在支賬賬戶內，以免有關之交易被拒絕。 |
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| 問: |
我可否在交易進行前取消預設指示? |
| 答: |
可以，閣下可在交易執行日前一天取消有關之預設指示。 |
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| 問: |
甚麼是「指定戶口轉賬」服務? |
| 答: |
客戶可透過網上理財或流動理財(只適用於個人客戶)「指定戶口轉賬」服務向已登記之第三者賬戶(包括華僑銀行賬戶及其他本地銀行賬戶)進行轉賬或支賬。
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| 問: |
通過「指定戶口轉賬」服務進行跨行轉賬，對方會於何時收到款項? |
| 答: |
通過「指定戶口轉賬」服務進行跨行轉賬，於每個銀行營業日（不包括星期六）截數時間(請參閱服務時間表)前遞交的指定戶口轉賬之轉出他行賬戶指示，收款人賬戶一般可以在同一個營業日收到款項 （需視乎收款人銀行的安排）。
轉入自他行賬戶的指示，一般需時三個營業日，不包括星期六。 |
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| 問: |
我可否通過商業電子理財繳付信用卡賬項? |
| 答: |
可以。閣下可以繳付已登記的華僑銀行公司信用卡賬項。 |
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| 5. |
外幣及黃金買賣限價指示 |
| 問: |
設定買賣限價指示有甚麼限制? |
| 答: |
儲入之買入或賣出價不能低於或高於當時報價的百份之五，而儲入之兌換價除英鎊必須為0.005的倍數，及日元必須為0.0001的倍數外，其餘外幣及黃金均分別為0.001及5的倍數。此外，指示將於星期一至星期五服務時間內，而銀行有提供該等外幣及黃金買賣報價之情況下辦理。 |
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| 問: |
設定買賣限價指示，有沒有最低金額要求? |
| 答: |
有。指示之金額必須符合以下標準:
| 貨幣 / 貴金屬 |
最低提取金額 |
金額必須為下列數目的倍數 |
港幣 人民幣
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50,000 |
5,000 |
| 英鎊 歐羅 |
5,000 |
500 |
美元 加元 澳元
瑞士法郎 紐元 新加坡元
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10,000 |
1,000 |
挪威克朗 瑞典克朗 丹麥克朗
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50,000 |
5,000 |
| 泰國銖 |
200,000 |
20,000 |
| 日元 |
1,000,000 |
100,000 |
| 九九金 / 九九九九金 |
5 兩 |
1兩 |
| 純金楓葉 / 千足安士金 |
5 安士 |
1安士 |
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| 6. |
電子結單及交易通知書服務
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| 問: |
甚麼是電子結單及交易通知書服務? |
| 答: |
為鼓勵綠色生活及減少消耗紙張，華僑銀行推出電子結單及交易通知書服務，讓客戶透過本行網上理財查閱、列印及下載賬戶結單及交易通知書，既安全方便，又可以為環保出一分力。 |
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| 問: |
甚麼賬戶類別適用於電子結單及交易通知書服務? |
| 答: |
電子結單及交易通知書服務適用於不同賬戶類別，包括但不限於:
| 類別 |
賬戶類別 |
| 一般銀行服務 |
- 往來賬戶結單
- 結單賬戶結單
- 綜合外幣結單賬戶結單
- 「日利高」存款賬戶結單
- 綜合理財戶口結單
- 宏富理財綜合月結單
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| 投資 |
- 投資戶口結單
- 證券戶口結單
- 投資賬戶是日往來記錄
- 交易確認書
- 股票交易綜合通知書及收據
- 證券存入收據及收/支款項通知
- 證券存入收據及收/支款項通知 (IPO)
- 結構性存款證明書
- 結構性存款賬戶是日往來記錄
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| 卡 |
- 信用咭賬戶結單
- Cash卡結單
- e-Money 貸款卡結單
- 循環貸款結單
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| 問: |
使用電子結單及交易通知書服務需要收費嗎? |
| 答: |
本行的電子結單及交易通知書服務費用全免。 |
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| 問: |
使用電子結單及交易通知書服務需要預先登記嗎? |
| 答: |
本服務只適用於「電子理財」客戶，而相關賬戶需已附加於「電子理財」服務內。 |
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| 問: |
我可以怎樣查閱我的電子結單及交易通知書? |
| 答: |
閣下可隨時隨地透過網上理財查閱、列印及下載過去12個月的電子結單及最近3個月的電子交易通知書。 |
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| 問: |
我可以查閱多久的電子結單及交易通知書? |
| 答: |
閣下可以透過網上理財查閱、列印及下載過去12個月的電子結單及最近3個月的電子交易通知書。 |
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| 問: |
我可以如何終止 / 恢復郵寄結單及交易通知書服務? |
| 答: |
個人客戶可於網上理財辦理登記「終止郵寄結單及交易通知書」手續。此外，客戶亦可將填妥之終止 / 恢復郵寄結單及交易通知書服務表格交回本行各分行辦理終止/恢復郵寄結單及交易通知書。
企業客戶將填妥之終止 / 恢復郵寄結單及交易通知書服務表格交回本行各分行辦理終止/恢復郵寄結單及交易通知書。
有關指示將於登記後3個工作天內生效。
終止郵寄服務是以賬戶為基礎，當指示生效後，本行將停止郵寄與該賬戶號碼有關之所有結單及交易通知書。此外，請登記電郵地址以收取通知閣下最新之電子結單已上載至網上理財之電郵提示。 |
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| 問: |
我會收到電郵提示通知我最新之電子結單已上載至網上理財嗎? |
| 答: |
免費電郵提示只適用於已登記「終止郵寄結單及交易通知書」之客戶。 |
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| 問: |
使用電子結單及交易通知書服務安全嗎? |
| 答: |
電子結單及交易通知書會以加密格式處理，確保客戶私隱保密安全。 |
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| 問: |
需安裝軟件方能查閱電子結單及交易通知書嗎? |
| 答: |
客戶需於個人電腦安裝Acrobat Reader軟件及繁體中文字庫方可查閱、列印及下載PDF格式之電子結單及交易通知書。 |
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| 7. |
定期存款 |
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| 問: |
我可使用那些定期存款服務? |
| 答: |
查詢定期存款單資料
開立新定期存款
定期存款續期及提取
更改定期存款到期指示 |
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| 問: |
我可否在到期日前更改定期存款之到期指示? |
| 答: |
可以。閣下必須在到期前一天輸入定期存款到期指示，否則本金將連同利息以相同期限自動續存。 |
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| 問: |
透過網上理財/電話理財敍做定期存款有沒有最低存款額要求? |
| 答: |
有。最低存款金額必須符合以下的要求:
| 貨幣 |
起存額(原幣) |
| 澳元 |
AUD 1,000 |
| 紐元 |
NZD 1,000 |
| 加元 |
CAD 1,000 |
| 美元 |
USD 12,500 |
| 英鎊 |
GBP 500 |
| 日元 |
JPY 100,000 |
| 瑞士法郎 |
CHF 1,000 |
| 歐羅 |
EUR 1,000 |
| 挪威克朗 |
NOK 5,000 |
| 丹麥克朗 |
DKK 5,000 |
| 瑞典克朗 |
SEK 5,000 |
| 新加坡元 |
SGD 1,000 |
| 泰國銖 |
THB 20,000 |
| 港元 |
HKD 50,000 |
| 人民幣 |
CNY 20,000 |
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| 8. |
易繳費 |
| 問: |
甚麼是「易繳費」服務? |
| 答: |
客戶可透過「易繳費」服務繳交超過600間商戶之賬項。
繳費至非預先登記之賬單 (「小學或中學教育」、「專上或專業教育」、「政府或法定機構」及「公用事業機構」類別除外)必須使用保安編號器。
當閣下完成繳費後 (「小學或中學教育」、「專上或專業教育」、「政府或法定機構」及「公用事業機構」類別除外)，本行將向閣下預先登記之流動電話號碼(如有)發出通知短訊。
閣下應定期檢視並透過網上理財刪除不需要的賬單範本。如超過十二個月沒有使用賬單範本進行繳費或該商戶已不再是易繳費商戶或已停止提供該賬單類別，該賬單範本將被自動刪除。
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| 問: |
商戶會於何時收到我所繳交的款項? |
| 答: |
在一般情況下，於截數時間
(請參閱服務時間表) 前所進行的指示，
其款項將會於當天交付予商戶。而於截數時間後或公眾假期所遞交的指示，
其款項將於下一個營業日報(不包括星期六)交付予商戶。 |
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| 問: |
甚麼是「電子賬單及繳費服務」? |
| 答: |
本服務讓客戶透過網上理財查閱由商戶發出的電子賬單並進行繳費或捐款。請注意，進行繳費或捐款須預先申請「易繳費」服務。 |
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| 9. |
匯款 |
| 問: |
透過商業電子理財使用匯款服務有甚麼好處? |
| 答: |
透過商業電子理財使用匯款服務，閣下可以省卻遞交申請表的時間，
更有效地運用資源發展業務。此外，閣下可透過預先登記之電匯、CHATS及港澳即匯通範本更快捷地遞交匯款指示。
此外，閣下便可不用重覆填寫已登記的資料，更快捷地於網上遞交匯款指示。
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| 問: |
商業電子理財提供甚麼匯款服務? |
| 答: |
透過網上匯款服務，閣下可以選用電匯、CHATS (包括港幣、美元及歐羅)及港澳即匯通服務。 |
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| 問: |
遞交電匯 / CHATS 指示後，銀行會於何時執行有關指示? |
| 答: |
在一般情況下，於截數時間(請參閱服務時間表)
前所遞交的電匯 / CHATS 指示，將會於同日執行。而於截數時間後或公眾假期所遞交的電匯指示，指示將於下一個非星期六之營業日執行。 |
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| 問: |
收款人會於何時收到匯款? |
| 答: |
當銀行於客戶賬戶內扣除有關匯款款項後，於截數時間(請參閱服務時間表)前所遞交的電匯 / CHATS指示，其款項將會於同一個工作天交付予收款人。而收款人收到匯款的時間，將會視乎有關的付款銀行及收款銀行處理存入匯款的時間而定。 |
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| 問: |
如何得知已遞交的匯款指示已被執行? |
| 答: |
當有關匯款指示被執行後，成功執行訊息會顯示於「銀行訊息」內，閣下只需跟據有關指示的交易編號查看便可。此外，正式收據將會直接郵寄至貴公司的通訊地址。 |
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| 10. |
電子支票服務 |
| 問: |
甚麼是電子支票？ |
| 答: |
電子支票是紙張支票的電子對應本，由開票到入票均透過網上進行。電子支票以PDF文件格式展示，以及按照香港銀行同業結算有限公司規定的標準發出。
電子支票擁有與紙張支票相似的基本資料，惟必須存入支票收款人的銀行賬戶及不可轉讓。 |
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| 問: |
電子支票支援哪些貨幣？ |
| 答: |
港元、美元及人民幣。 |
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| 問: |
電子支票服務是否需要收費? |
| 答: |
簽發及存入電子支票是免費的。但其他電子支票服務可能會收取費用，如停止支付已簽發的電子支票。電子支票與紙張支票將收取相同的費用。收費詳情請參閱「
收費簡介」往來戶口部份。 |
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| 問: |
誰可使用電子支票簽發服務? |
| 答: |
凡客戶已開立往來戶口，及登記網上理財的轉賬至非登記之第三者賬戶服務後便可享用電子支票簽發服務。企業客戶需遞交
商業電子理財服務 - 公司設定更改表格至任何一間分行以設定電子支票簽署權限及交易限額。 |
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| 問: |
什麼是電子支票簽署權限? |
| 答: |
電子支票簽署權限容許客戶將普通使用者分為不同之電子支票簽署組別。透過所預先設定之交易限額及不同電子支票簽署組別之組合以達致控制電子支票交易限額之目的。授權簽署電子支票的普通使用者須分為A, B 或C 三個組別。每次簽發電子支票時，須選擇電子支票簽署組別及簽署人。 |
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| 問: |
企業客戶簽發電子支票的程序是怎樣? |
| 答: |
電子支票簽發程序包括電子支票開立及簽署。開立電子支票時，使用者需填寫支票資料、選取電子支票簽署組別及簽署人後方可遞交電子支票以作批核。每張電子支票可選擇1位或2位簽署人。有關簽署人可批核或拒簽已遞交的電子支票。當所有簽署人進行簽署後，該電子支票方能完成簽發。 |
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| 問: |
我可以更改正等待簽署的電子支票嗎? |
| 答: |
不可以。如有需要，閣下可刪除該張已遞交的電子支票，及重新開立並遞交電子支票以作批核。 |
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| 問: |
我可以更改已被簽署人拒絕的電子支票嗎? |
| 答: |
不可以。如有需要，閣下可重新開立並遞交電子支票以作批核。 |
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| 問: |
簽署人如果已經轉換電子支票簽署組別，可以繼續批核待簽署的電子支票嗎? |
| 答: |
不可以。如果簽署人已經不屬於待簽署電子支票的電子支票簽署組別，該電子支票不能被批核。 |
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| 問: |
我是否可以繼續使用紙張支票? |
| 答: |
可以。 |
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| 問: |
電子支票的有效期為多久? |
| 答: |
根據電子支票日期起有效期為六個月。 |
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| 問: |
我可以簽發過往日期的電子支票嗎? |
| 答: |
閣下不能以過往日期簽發電子支票。 |
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| 問: |
我可以簽發電子支票期票嗎? |
| 答: |
閣下可以簽發由簽發日起計三個月內的電子支票。 |
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| 問: |
我可以簽發歸屬於持有人的電子支票或現金電子支票嗎? |
| 答: |
不可以。電子支票必須指定收款人並存入該收款人的銀行賬戶。另外，電子支票不可以於銀行櫃檯兌換成現金。 |
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| 問: |
我可以更改已簽發的電子支票嗎? |
| 答: |
不可以。已簽發的電子支票不可以進行任何更改。 |
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| 問: |
我如何在簽發後下載電子支票檔案? |
| 答: |
閣下可以前往電子支票簽發紀錄進行搜尋及下載已簽發電子支票的檔案。 |
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| 問: |
我可以停止支付已簽發的電子支票嗎? |
| 答: |
可以。閣下可前往網上理財的支票服務，選取停止支票支付，並輸入有關的電子支票號碼。當中將會收取與紙張支票相同的手續費。
收費詳情請參閱「收費簡介」往來戶口部份。 |
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| 問: |
怎樣將電子支票存入華僑銀行? |
| 答: |
閣下可透過香港銀行同業結算有限公司提供的電子支票存票服務(http://www.echeque.hkicl.com.hk)將電子支票存入華僑銀行賬戶(包括銀行賬戶及信用卡)。 |
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| 問: |
怎樣查閱已簽發電子支票的詳情和狀態? |
| 答: |
閣下可以透過電子支票簽發紀錄查閱過去6個月內已簽發電子支票的詳情和狀態。 |
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| 問: |
簽發電子支票有交易限額嗎? |
| 答: |
有。電子支票簽發限額等同轉賬至非登記之第三者賬戶限額。此限額與其他轉賬至非登記之第三者賬戶交易共用，包括轉賬至其他華僑銀行賬戶和其他銀行賬戶、電匯、CHATS等。詳情請參閱轉賬服務。 |
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| 問: |
我需安裝軟件以檢視電子支票PDF檔案嗎? |
| 答: |
客戶需於個人電腦安裝Acrobat Reader軟件及繁體中文字庫以檢視電子支票PDF檔案。 |
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| 11. |
支票服務 |
| 問: |
透過商業電子理財我可查閱已發出的支票狀況最長是多久？ |
| 答: |
查閱已發出的支票狀況是沒有期限的。 |
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| 問: |
透過商業電子理財停止已發出的支票，是否需要收取手續費? |
| 答: |
是，收費詳情請參閱「收費簡介」往來戶口部份。 |
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| 12. |
支薪服務 |
| 問: |
是否香港所有銀行的戶口都可登記為支薪服務的收款人賬戶? |
| 答: |
是，如進行支薪服務，閣下必須預先遞交「商業電子理財服務－收款人登記╱更改表格」到各分行，登記支薪服務的收款人賬戶。 |
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| 問: |
哪一種賬戶種類可被接受為收款人賬戶? |
| 答: |
只有港元儲蓄及往來賬戶可被接受為收款人賬戶。 |
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| 問: |
如我在當日截數時間前發出支薪指示，收款人一般需時多久可收到轉賬金額? |
| 答: |
如果收款人賬戶是華僑銀行賬戶，收款人將可在下一個工作天收到轉賬金額。至於非本行的賬戶，指示將視乎收款人銀行的安排而定，一般可以在下一個工作天收到轉賬金額。 |
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| 13. |
上載發薪指示服務 |
| 問: |
甚麼是上載發薪指示服務? |
| 答: |
閣下可上載特定之發薪檔案類型以提交發薪指示。使用此服務需申請電子證書服務而不須預先設定範本。 |
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| 問: |
此服務支援那種檔案類型? |
| 答: |
客戶可上載CSV或MAS(經自動支薪軟件製作發薪指示)檔案以提交發薪指示。製作CSV檔案之詳細格式可參考「商業電子理財服務 – 用戶指南」。 |
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| 問: |
如我在當日截數時間前發出支薪指示，收款人一般需時多久可收到轉賬金額? |
| 答: |
如果收款人賬戶是華僑銀行賬戶，收款人將可在當天收到轉賬金額。至於非本行的賬戶，指示將視乎收款人銀行的安排而定，一般可以在下一個工作天收到轉賬金額。 |
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| 14. |
上載批量付款指示服務 |
| 問: |
甚麼是上載批量付款指示服務? |
| 答: |
上載批量付款指示服務的運作與上載發薪指示服務大致相同。唯一分別是在月結單上；如收款人賬戶是華僑銀行賬戶，該筆交易將會顯示為「轉賬存入」而不是「薪金存入」。 |
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| 15. |
押匯服務 |
| 問: |
透過商業電子理財使用押匯服務有甚麼好處? |
| 答: |
透過商業電子理財使用押匯服務，閣下可以省卻遞交申請表的時間，更有效地運用資源發展業務。 |
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| 問: |
商業電子理財提供甚麼押匯服務? |
| 答: |
查詢信用額
查詢入口押匯交易紀錄
查詢出口押匯交易紀錄
信用證申請
信用證修改申請
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| 問: |
我如何得知已遞交的信用證申請指示被拒絕? |
| 答: |
當閣下成功遞交信用證申請，確收編號將會顯示。而所有被拒絕處理的申請指示，有關訊息將會顯示於「銀行訊息」內，而本行將會有專人通知。 |
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| 問: |
我能否儲存一些經常慣用的信用證申請作將來使用嗎？ |
| 答: |
閣下可將一些經常重複使用的信用證申請資料設定一個簡稱儲存於範本內。這些範本可令閣下申請信用證時更有效率，讓閣下隨時更改使用。 |
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| 問: |
我能否儲存一些經常慣用的信用證條款或資料作將來使用嗎？ |
| 答: |
閣下可將一些經常重複使用的信用證申請資料儲存於一個稱為Clipboard(s)的剪貼簿內。其中包括信用證受益人、所需文件、貨品詳細資料和章則及條款。
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| 16. |
網上申請 |
| 問: |
我可以同時申請多少本支票簿? |
| 答: |
閣下每次最多可選擇申請5本支票簿。 |
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| 問: |
我可以申請哪一種支票簿? |
| 答: |
閣下可以選擇申請港元來人支票簿或美元抬頭人支票簿。 |
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| 17. |
其他服務 |
| 問: |
可否更改個人用戶名稱及密碼？ |
| 答: |
如要更改用戶名稱或密碼，你可登入商業電子理財服務，
在「其他服務」一欄內選擇「更改用戶名稱」或「更改密碼」的功能，便可隨時更改用
戶名稱或密碼。 |
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| 問: |
若我首次使用商業電子理財服務，是否需要更改密碼？ |
| 答: |
第一次登入時，本行將要求閣下更改銀行發出的用戶名稱及密碼。 |
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| 問: |
如果我忘記了我的用戶名稱及密碼，我應該怎樣做？ |
| 答: |
閣下應該填妥「商業電子理財服務－使用者用戶設定更改表格」並遞交到任何一間分行辦理重發密碼手續。 |
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| 問: |
如果我輸入錯誤的用戶密碼，網上銀行服務會否被暫停? |
| 答: |
如果閣下連續5次輸入錯誤的用戶密碼，閣下的商業電子理財將被暫停。而閣下需要填妥「商業電子理財服務－使用者用戶設定更改表格」並遞交到任何一間分行辦理補發密碼手續。 |
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| 問: |
怎樣可重新啟動已暫停的賬戶服務及重置已調低的每日轉賬限額? |
| 答: |
閣下應該填妥「商業電子理財服務－使用者用戶設定更改表格」並遞交到任何一間分行辦理重發密碼手續。 |
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| 問: |
暫停使用商業電子理財服務後，我可否重新登記? |
| 答: |
可以，你可下載及遞交「商業電子理財服務－使用者用戶設定更改表格」到任何一間分行辦理暫停使用商業電子理財。你亦可之後遞交「商業電子理財服務－使用者用戶設定更改表格」以重新啟用已暫停的電子理財服務。當重新啟用有關服務後，新的網上理財/電話理財密碼將會發出。 |
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| 問: |
商業電子理財服務費用為多少? |
| 答: |
商業電子理財服務是一種免費的銀行服務。但請注意在使用指定服務，例如匯款、停止支付支票等，本行會收取有關之服務費用。詳情請參閱收費簡介。 |
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18. |
投資服務 |
| 問: |
投資服務提供什麼服務? |
| 答: |
投資服務提供各種網上投資服務，包括：
證券賬戶及投資賬戶概覽
證券買賣包括買入╱沽出股票、查詢掛牌狀況、減少及取消指示
即時及延遲之股價查詢
查詢最近60日之證券交易紀錄
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問: |
股票服務提供那種投資產品的買賣服務？ |
| 答: |
一般於香港聯合交易所掛牌之證券及認股證均可透過股票服務進行買賣。
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問: |
買賣股票前有何事項需要注意？ |
| 答: |
在發出買入股票指示前必須先存入足夠款項(包括佣金及有關交易費用)於交收賬戶內。請留意， 由於人民幣計價交易的所有相關費用包括印花稅、交易徵費、財務匯報局交易徵費、投資者賠償徵費(現時豁免)、交易費及交易系統使用費等均以港元支付;故此,閣下之人民幣交收戶口將被額外涷結人民幣2元以備作為計算所須費用時的兌換差額。兌換價由本行以絕對酎情權根據香港金融管理局不時公布的人民幣兌換價為準。
同樣，而在發出沽出股票指示前必須有足夠股數於股票托管賬戶內。
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問: |
我如何可以查詢交收賬戶的可買賣結餘? |
| 答: |
當閣下發出股票買賣指示時，閣下可以按「交收賬戶結餘」快捷地查詢交收賬戶的可買賣結餘；閣下亦可經賬戶服務查詢有關結餘。
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問: |
我如何可以查詢股票的可買賣結餘? |
| 答: |
當閣下發出股票買賣指示時，閣下可以按「股票結餘」快捷地查詢股票的可買賣結餘，閣下亦可透過賬戶服務查詢有關結餘。
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問: |
我如何可以查詢股票的報價? |
| 答: |
當閣下發出股票買賣指示時，閣下可以按「股價查詢」鍵快捷地查詢股票的報價；此外，閣下亦可經「股價查詢」服務查閱更詳盡的股票報價。
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問: |
我可否沽出當日買入的股票？ |
| 答: |
可以。當閣下的買入指示已執行，閣下便可沽出在同一交易日買入的證券。
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問: |
我可否用我當日沽出股份的收益來買入股票？ |
| 答: |
可以。當閣下的沽出指示已執行，閣下可以用同日沽出證券所得款項買入證券。
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問: |
怎樣確定交易指示已成功被傳送到華僑銀行? |
| 答: |
每一宗發出的買賣指示閣下將會收到一個指示編號，不過，該指示編號只代表銀行確認收妥有關的買賣指示，我們建議閣下透過「掛牌狀況」查詢該買賣指示的最新狀況。
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問: |
所發出之買賣指示，有效時間維持多久? |
| 答: |
除非閣下取消買賣指示，否則指示將維持有效直至該交易日結束。
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問: |
我如何得悉股票買賣指示之交易狀況? |
| 答: |
透過「掛牌狀況」，閣下可查詢交易當日、上一交易日(T-1)及上二交易日(T-2)發出之所有股票買賣指示的最新交易狀況。此外，閣下亦可以「交易紀錄」查詢最近60日之已成交證券交易紀錄。
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問: |
使用網上股票交易，股票或款項是怎樣交收的? |
| 答: |
所有經網上股票交易系統進行之交易，均會於結算日 (即交易日後2個工作日) 透過閣下之交收賬戶及股票托管賬戶進行結算，此舉可確保所有有關股息及紅股能存入閣下的股票托管賬戶。
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問: |
可否利用電子郵件傳送買賣指示? |
| 答: |
不可以，本行不接受電子郵件傳送買賣指示，電子郵件並不是一種可靠及安全的傳送方法。
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問: |
什麼是增強限價盤? |
| 答: |
增強限價盤是一種容許最多10條輪候價位隊伍進行對盤的買賣盤指示，對盤價格為限價或較佳之價位。而未能成交的餘額會自動轉為原先指定限價的限價盤。
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問: |
有多少免費即時股票報價提供? |
| 答: |
每一個月閣下將會有300個免費的即時股票報價，如閣下是華僑銀行宏富理財客戶，閣下更可獲得每月2,000個免費即時股票報價。閣下亦可申請「額外證券即時報價服務」以獲取額外的即時股票報價。
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| 19. |
外匯保證金交易服務 |
| 問: |
外匯保證金交易提供什麼服務? |
| 答: |
外匯保證金交易服務，包括：
查詢外匯保證金交易賬戶結餘
查詢未平倉/己平倉合約
存入/提取保證金交易按金
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問: |
什麼是貨幣轉賬服務? |
| 答: |
貨幣轉賬服務讓閣下於外匯保證金交易戶口內，由一種貨幣轉換為另一種貨幣，用以支付平倉後之應付利息支出。請注意轉賬金額之一方必須為港幣或美元。
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| 20. |
公司及用戶管理 |
| 問: |
「公司管理及查詢」提供哪些服務? |
| 答: |
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公司資料查詢 - 查詢公司一般資料 |
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批核權限查詢 - 查詢批核權限組合(例如 A,
B 及 C) 各種交易限額 |
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賬戶清單設定 - 暫停賬戶各種設定 |
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銀行服務設定 - 暫停公司銀行服務及調低每日轉賬限額 |
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賬戶轉賬指示查詢 - 查詢已登記轉賬指示 |
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| 問: |
怎樣可重新啟動已暫停賬戶服務及重置已調低每日轉賬限額? |
| 答: |
閣下必需填妥「商業電子理財服務－公司設定更改表格」及遞交到任何一間分行辦理申請手續，一般需要兩個工作天辦理。 |
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| 問: |
主要使用者怎樣查看需要批核授權的新普通使用者 |
| 答: |
主要使用者只需進入「用戶管理及查詢」並按「用戶設定待辦」查看。 |
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| 問: |
主要使用者批核授權新的普通使用者前，是否需要替普通使用者設定有關的使用權限? |
| 答: |
主要使用者首先可按連結「請按此查詢用戶資料」，核對普通使用者的有關資料是否與遞交申請時相同。進入連結版面後，可按右面的連結 (用戶詳情,
指定戶口轉賬清單, 賬戶清單, 服務) 查詢及設定 。當有關資料查詢及設定妥當，主要使用者需返回「用戶設定待辦」
批核授權有關的普通使用者。 |
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| 問: |
我可以從「用戶使用紀錄」查詢什麼資料? |
| 答: |
閣下可以根據閣下所選擇的使用者而查詢其所發出的交易指示。 |
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| 問: |
主要使用者怎樣查看其管理紀錄? |
| 答: |
主要使用者可進入「公司紀錄查詢」，按「管理紀錄」並選擇公司或個別使用者，查詢有關紀錄。 |
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| 問: |
我可以查看多少日內的管理紀錄? |
| 答: |
閣下可以查看長達30日內的管理紀錄。 |
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| 21. |
保安編碼器 |
| I) |
簡介 |
| 問: |
甚麼是「保安編碼器」? |
| 答: |
「保安編碼器」是一個可攜式小型電子儀器，用作生成一次性的「保安編碼」。當你於網上銀行進行指定交易時，便須輸入「保安編碼」以驗認身份。每個商業網上理財戶口只會連結一個「保安編碼器」。
 華僑銀行商業保安編碼器
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| |
| 問: |
甚麼是「保安編碼」? |
| 答: |
「保安編碼」是一組6位數字的一次性密碼，由「保安編碼器」生成，用作核實客戶的網上身份，且只於一段短時間內有效。 |
| |
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| 問: |
甚麼是「保安編碼器序號」? |
| 答: |
「保安編碼器序號」是印於「保安編碼器」背後的獨有編號，該編號由10個數字組成，其格式為XX-XXXXXXX-X (例如: 01-2345678-9)。 |
| |
當啟動「保安編碼器」時，便需要輸入「保安編碼器序號」，以將一個特定的「保安編碼器」連結你的商業網上理財戶口。如此，只有該已連結的「保安編碼器」能協助你進行網上交易活動。 |
| |
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| |
| 問: |
為甚麼我需要「保安編碼器」? |
| 答: |
「保安編碼器」是一個可靠的工具來核實客戶的身份以及驗證指定的網上交易，因此，為了加強網上交易安全，本行建議客戶申請一個「保安編碼器」。有了「保安編碼器」，客戶可以享用全面的網上理財服務。 |
| |
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| 問: |
甚麼情況我需要使用「保安編碼器」? |
| 答: |
當你進行以下交易時，必須輸入由你的「保安編碼器」產生之「保安編碼」以核實閣下的身分︰
- 轉帳至未登記的第三者銀行戶口
- 轉帳至未登記的其他銀行戶口
- 匯款至未登記的CHATS帳戶
- 匯款至未登記的電匯帳戶
- 匯款至未登記的港澳即匯通帳戶
- 使用「易繳費」繳付未登記的賬項
- 使用「電子賬單及繳費服務」繳付未登記的賬項及捐款
- 發出電子支票
- 批核交易 (供有批核權限的帳戶)
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| |
| 問: |
如何申請一個「保安編碼器」? |
| 答: |
請親臨本行任何一間分行申請「保安編碼器」。 |
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| 問: |
若公司有多個商業網上理財帳戶，我需要多少個「保安編碼器」?
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| 答: |
每一個普通使用者均須要一個「保安編碼器」。 |
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| |
| 問: |
申請「保安編碼器」是否需要收費?
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| 答: |
首次申請「保安編碼器」是免費的，其後因遺失或損壞而更換「保安編碼器」將會收取費用每次HKD$100。 |
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| |
| II) |
啟動「保安編碼器」 |
| 問: |
收到「保安編碼器」後，我應該做甚麼?
|
| 答: |
請盡快登入商業網上理財並啟動你的「保安編碼器」。 |
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| 問: |
如何啟動「保安編碼器」? |
| 答: |
請按指以下步驟啟動你的「保安編碼器」:
(1)登入商業網上理財
(2)選擇「其他服務」 ->「啟動保安編碼器」
(3)輸入「保安編碼器序號」及「保安編碼」後，按遞交。
(4)「確認密碼」會以短訊傳送到你已向本行登記的手機電話號碼，輸入該確認密碼並按確認。
(5)你會見到「指示已被執行」的信息，表示你的「保安編碼器」已被成功啟動，你可以立即使用你的「保安編碼器」進行指定網上交易。
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| III) |
使用「保安編碼器」進行網上理財 |
| 問: |
在進行指定網上交易時，我應該在「保安編碼器」上輸入甚麼交易獨有資料，以產生保安編碼？
|
| 答: |
請依照網上理財的頁面提示於「保安編碼器」輸入正確的交易獨有資料，然後產生保安編碼。 |
| |
請參照以下各項交易指示的例子。
| 受款人戶口號碼 / 賬單戶口號碼 / 債務人參考 |
說明 |
例子 |
輸入 |
| 等於或多於8位數字 |
輸入最後8個位的數字 |
123-4-567890
01234567 |
34567890
01234567 |
| 介乎4至7位數字 |
輸入所有數字 |
123456 |
123456 |
| 介乎0至3位數字 |
不適用於商業網上理財核實指示，請親臨本行各分行辦理有關交易 |
123
AB12CD3E |
N/A |
| 包含數字及非數字 |
跳過所有非數字的字母，將數字輸入到「保安編碼器」 |
00123A45B678E9
A12233 |
23456789
12233 |
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| |
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|
| |
| 問: |
若我在「保安編碼器」上輸入了錯誤的資料，應該如果更改? |
| 答: |
只需按 鍵便可逐一刪除，你亦可長按鍵以刪除所有已輸入的數字。
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| |
| 問: |
為甚麼在進行指定交易時，我輸入的保安編碼不被接納?
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| 答: |
以下原因皆可能導致你的保安編碼不被接納：
1.你可能輸入了一組無效的保安編碼（包括與保安編碼器上的顯示不符或輸入了不正確的交易獨有資料）。
2.每一組保安編碼只會於短時間內有效，你於輸入保安編碼時可能已超過了該編碼的有效時限。
請依照螢幕指示再次產生有效的保安編碼。如果你的保安編碼仍未能通過核實，請致電客戶服務熱線3199 9188。
|
| |
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|
| |
| 問: |
若我已經連續多次錯誤輸入了不正確的保安編碼，應該如何處理? |
| 答: |
若你已經連續多次錯誤輸入了不正確的保安編碼，你的「保安編碼器」將會被暫停並不能執行指定網上交易。請致電本行客戶服務熱3199 9188 以重新啟動「保安編碼器」。 |
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| IV) |
疑難排解 |
| 問: |
如我遺失或被盜取了「保安編碼器」，應該怎麼辦?
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| 答: |
請立即致電客戶服務熱線3199 9188以報失保安編碼器及申請補發保安編碼器。 |
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| 問: |
如我的「保安編碼器」損壞或電池快將耗盡，應該怎麼辦? |
| 答: |
「保安編碼器」的電池是不能被替換的，請立即致電客戶服務熱線3199 9188或親臨本行任何一間分行申請補領。
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| 問: |
保安編碼器上的 “ ” 和 “
 ” 有什麼用途?
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| 答: |
現時這些功能鍵還沒有具體用途。
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| 22. |
電子證書服務 |
| 問: |
甚麼是電子證書服務? |
| 答: |
電子證書服務是一種提高網上安全的認證措施以核實用戶身份。申請者將獲發「USB 保密匙」及其電子證書密碼以進行指定交易或指示。
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| 問: |
進行那種交易須申請電子證書服務? |
| 答: |
客戶可為每位指定使用者申請電子證書服務，以進行以下交易：
上載發薪指示服務
上載批量付款指示服務
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| 問: |
怎樣使用「USB 保密匙」? |
| 答: |
請先在電腦插入USB保密匙及按照屏幕顯示安裝電子證書軟件。此外，我們建議你在第一次使用時更改首次電子證書密碼。詳情可參考
「商業電子理財服務 – 用戶指南」。 |
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| 問: |
怎樣更改「電子證書密碼」? |
| 答: |
閣下可使用附於USB保密匙內之軟件更改「電子證書密碼」。在電腦插入USB保密匙後，於「開始」功能表開啟「所有程式」→「EnterSafe」→「ePass3003 Token Manager」，選擇「修改用戶PIN碼」輸入原PIN碼及新PIN碼然後按「確定」鍵。
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| 問: |
「電子證書密碼」安全嗎? |
| 答: |
電子證書密碼必須為 8 位數字及英文字母之組合。如密碼連續6次輸入錯誤，USB保密匙將會被停用。
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| 23. |
系統要求 |
| 問: |
商業電子理財的系統要求是甚麼？ |
| 答: |
硬件要求:
英特爾奔騰4或以上之處理器
512MB或更高記憶體 (RAM)
56K傳譯器或寬頻來連接互聯網，但建議使用寬頻來獲得較佳效果
SVGA顯示器
解像度(像素):
256 色及800 x 600解像度(像素)
所需軟件:
Windows或Mac OS X操作系統
已安裝 Internet Explorer 11、Mozilla Firefox 3.8、Safari 8、Chrome 58或以上之瀏覽器，瀏覽器須支援TLS 1.2或以上加密、JavaScript、Cookies等功能
Java執行環境(Java Runtime Environment):
Java 版本 1.8.0_66 或以上
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| 24. |
保安措施 |
| 問: |
商業電子理財-網上理財服務("網上理財")是否安全？ |
| 答: |
網上理財提供以下多種保安措施，保障閣下的財務資料：
| a. |
自選用戶名稱及密碼
當閣下第一次登入網上理財時，閣下須即時選擇一個屬於閣下個人的用戶名稱及密碼。每次進入商業電子理財，閣下必需輸入正確的用戶名稱及密碼。
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| b. |
自動結束
為避免未經授權者使用，如在10分鐘內沒有使用任何服務，網上理財的連接將會自動結束。
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| c. |
Secure Socket Layer (SSL) 128-元位加密
為保証資料保密，本行採用「SSL」加密技術。閣下與本行之間所有透過互聯網傳送的重要資料，會以此技術加密，以保障閣下賬戶資料的安全。
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| 問: |
在增強保安方面，有什麼地方我需要注意？ |
| 答: |
縱使商業電子理財-網上理財("網上理財")已為閣下提供十分周全的保安措施，閣下仍需注意以下使用重點，以確保能安全地使用網上理財。
| a. |
在閣下的個人電腦上安裝防毒軟件及/ 或防間諜軟件，並定期更新軟件以避免受到電腦病毒或間諜軟件的侵害。 |
| b. |
在閣下的個人電腦上安裝防火牆，以探測及防止未經授權的登入。並定期更新以確保閣下的資料獲得最先進技術的保護。要選取最合用的防火牆，請向閣下的軟件供應商查詢。
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| c. |
定期下載及更新電腦的保安設施。針對已知的保安問題來保障閣下的電腦。
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| d. |
請勿在可被多人共用的個人電腦上 (例如: Cyber Cafe)，使用網上理財服務。 |
| e. |
在未能確定電郵來源或對其來源有所懷疑的情況下，請勿開啟/執行電子郵件上的附件。
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| f. |
不要使用盜版軟件。 |
| g. |
為保障閣下的個人電腦受間諜軟件入侵，請勿下載來源不明確的軟件，如免費程式、音樂或螢幕保護程式等。
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| h. |
當正在使用網上理財時請勿離開有關之使用設置 (包括:個人電腦或流動電話)。
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| i. |
請勿於使用網上理財時同時開啟另一瀏覽器視窗及瀏覽其他網頁。
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| j. |
閣下可以按瀏覽器的網址列中的「安全鎖」圖示，核實本行的保安措施安全憑證。
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| k. |
在閣下的個人電腦上設定使用者權限，以確定使用者均為可信。
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| l. |
定期核對賬戶結單及結餘。如對賬戶紀錄有懷疑請即致電本行客戶服務熱線 3199 9188。 |
| m. |
在每次使用完網上理財後，必須登出。 |
| n. |
當收到首次登入用戶名稱及密碼後，立即登入網上理財選擇新的用戶名稱及更改密碼。 |
| o. |
請妥善保管用戶名稱及密碼，以防止被盜用。 |
| p. |
為保障 閣下利益，本行建議 閣下在緊記密碼後將印有密碼的文件銷毀。 |
| q. |
切勿將密碼之任何書面紀錄放在電腦附近。 |
| r. |
切勿將用戶名稱及密碼告知他人(包括本行職員)。 |
| s. |
請勿直接寫下或記下密碼，而不加掩藏。 |
| t. |
切勿讓其他人使用 閣下的用戶名稱及密碼。 |
| u. |
請勿使用容易被他人猜中或獲取之號碼或個人資料如出生日期，電話號碼等作為閣下的密碼。 |
| v. |
請勿使用於其他網站登記使用之用戶名稱或密碼作為閣下的網上理財用戶名稱或密碼。
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| w. |
請不時更改密碼，以及不時到本行網站 (http://www.ocbc.com.hk) 查閱有關保安建議。
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| x. |
定期更改用戶名稱或密碼。例如，每 30 至 60 日更改一次。
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| y. |
如遺失用戶名稱或密碼，或懷疑網上理財戶口被盜用，請立即與本行聯絡。
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| 問: |
如果我更改了聯絡電話及/或通訊地址，我需要通知華僑銀行嗎? |
| 答: |
為確保本行能有效地聯絡閣下，如閣下的聯絡電話及/或通訊地址已更改，請填妥更改地址表格並遞交到任何一間分行辦理手續。
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| 問: |
可否關掉瀏覽器以登出商業電子理財-網上理財服務("網上理財")？ |
| 答: |
你可選按畫面右上方之「登出」鍵以離開理財網上服務，
這樣可確保你的賬戶已完全登出。如果你只關閉瀏覽器視窗以離開服務，你的網上理財服務依然
於生效，直至超越時限。 |
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| 問: |
當我使用瀏覽器時，怎樣能夠避免儲存我的用戶名稱或密碼？ |
| 答: |
IE 6.0 或以上：
- 從項目列中選取「工具」
- 選取「網際網路選項」，然後選擇「內容」
- 在 「個人資料」 內按 「記憶式鍵入」
- 取消 「表單的用戶名稱和密碼」
- 再按「清除密碼」
- 按 「確定」 保存修改
Mozilla Firefox 3.6.3 或以上：
- 從項目列中選取「工具」
- 選取「選項」，然後選擇「安全」
- 取消 「記住每個網站的密碼」
- 按 「確定」 保存修改
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| 問: |
怎麼可以確定商業電子理財-網上理財之網頁屬於華僑銀行? |
| 答: |
閣下可以按瀏覽器的網址列中的「安全鎖」圖示，核實本行的保安措施安全憑證，畫面上會顯示由 VeriSign 發予本行之伺服器憑證內容及有效期限。 |
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| 問: |
怎樣開啟「TLS」功能？ |
| 答: |
如所使用的是Internet Explorer，可依以下程序啟動以上功能：
- 按「工具/ Tools」
- 選擇「網際網路選項 / Internet Options」
- 選擇「進階 / Advanced」頁
- 於「保安 / Security」標題中開啟開啟 TLS 1.2 版本
- 按「確定 / OK」
如所使用的是Mozilla Firefox，可依以下程序啟動以上功能：
- 按「工具/ Tools」
- 選擇「選項 / Options」
- 選擇「進階 / Advanced」頁
- 於「加密 / Encryption」分頁中開啟開啟 TLS 1.2 版本
- 按「確定 / OK」
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| 問: |
怎樣知道我的電腦上是否已安裝有Java執行環境(Java Runtime Environment)? |
| 答: |
如所使用的是Windows Internet Explorer，閣下可依以下程序查看及啟動。
- 開啟 Internet Explorer瀏覽器
- 按「工具 / Tools」
- 選擇「網際網路選項 / Internet Options」
- 選擇「進階 / Advanced」頁
- 於Java (Sun) 標題中選擇 使用 Java (Java執行環境版本必須為 1.8.0_66 或以上)
- 按「確定 / OK」
- 重新啟動 Internet Explorer
如所使用的是Windows Mozilla Firefox，閣下可依以下程序查看及啟動。
- 開啟 Mozilla Firefox瀏覽器
- 按「工具 / Tools」
- 選擇「選項 / Options」
- 選擇「一般 / General」頁
- 按「管理附加元件 / Manage Add-ons」
- 於「外掛程式 / Plugins」分頁中選擇 啟用 Java (Java執行環境版本必須為 1.8.0_66 或以上)
- 重新啟動 Mozilla Firefox
如所使用的是Mac OS X Safari，閣下可依以下程序查看及啟動。
- 開啟「Finder」
- 按「Applications」
- 選擇「Utilities」
- 選擇「Java Preferences」進行安裝及查看版本 (Java執行環境版本必須為 1.8.0_66 或以上)
- 確定安裝後，開啟 Safari 瀏覽器
- 按「Preferences」
- 於「Securities」分頁中選擇「啟用plug-ins」及「啟用 Java」
- 重新啟動 Safari
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