使用網上/流動理財常見問題

• 首次登入OCBC Velocity應如何操作？
  • 首次登入前，請預備手機（已向本行登記手機號碼）以及密碼函。
  • a) 啟動華僑銀行商業流動理財應用程式。
  • b) 輸入密碼函中的公司ID，用戶ID及密碼。
  • c) 按「登入」。
  • d) 一次性密碼將透過短訊發送至已登記的手機號碼。
  • e) 輸入該一次性密碼，然後按「提交」。
  • f) 驗證成功後，下一步需要設定OCBC OneToken，按「立即激活」。
  • 啟動OCBC OneToken
  • i) 激活代碼將透過電郵發送至已登記的電郵地址。 輸入該激活代碼，然後按「提交」。
  • ii) 為OCBC OneToken建立一個6位數字的個人識別碼
  • iii) 按「下一步」選擇是否將OCBC OneToken與Touch ID/指紋認證功能 （及Face ID （蘋果用戶適用））同步。
  • iv) OCBC OneToken設置完成
  • g) 設定Velocity的登入密碼（與公司ID及用戶ID一同使用）
  • h) 您的Velocity賬戶將會於60分鐘後激活。
• 如何登出 OCBC Velocity
  • 只需按右上角的「登出」。
  • 若14分鐘內沒有任何操作，OCBC Velocity將自動登出。如你已登入120分鐘，系統亦會自動終止服務連結。
• 如何為賬戶解鎖？
  • 如已啟動的保安編碼器，並已向本行登記了一個有效的手機號碼︰
  • a) 在登入頁面按「密碼」欄下的「忘記密碼／用戶解鎖」。
  • b) 輸入你的公司ID及用戶ID。
  • c) 勾選「本人同意並接受此協議」空格
  • d) 按「提交」
  • f) 按照畫面上的指示操作。
  • 如尚未啟動OCBC OneToken，亦未向本行登記有效的手機號碼：
  • a) 請填妥《OCBC Velocity賬戶管理表格》以解鎖你的OCBC Velocity賬戶。
  • b) 將經獲授權人士簽署的表格正本提交本行任何分行。
  • 本行將需十二個工作天處理你的要求。
• 如何獲取新密碼？
  • 如你已啟動你的保安編碼器，並已向本行登記了一個有效的手機號碼︰
  • a) 在登入頁面按「密碼」欄下的「忘記密碼／解鎖用戶」。
  • b) 輸入你的公司ID及用戶ID。
  • c) 勾選「本人同意並接受此協議」空格
  • d) 按「提交」
  • e) 按照畫面上的指示操作。

使用者

• 使用者的身份是甚麼？
  • 使用者代表其公司在OCBC Velocity建立本地轉賬等銀行交易。然而，有關交易需要批核者批核，本行方會處理。
  • 若使用有交易功能的標準服務組合，使用者與批核者是同一用戶。標準服務組合用戶將有全面權限使用服務組合提供的全部功能。
• 如何以使用者身份建立交易？
  • a) 登入後，按下頂部選單中的「交易」分頁
  • b) 選擇你想建立的交易類型，然後你將進入建立交易畫面

批核者

• 批核者是甚麼身份？
  • 批核者負責批核你的OCBC Velocity賬戶其他用戶（使用者）建立的銀行交易，以供本行處理。
  • 若使用有交易功能的標準服務組合，使用者與批核者是同一用戶。因此，有關用戶將有全面權限使用服務組合提供的全部功能。

無法登入

• 為甚麼登入頁面沒有回應或無法顯示
  • 請確保你的軟件規格與作業系統／瀏覽器符合使用要求。
• 為甚麼我不能登入OCBC Velocity？
  • 請確保你的軟件規格與作業系統／瀏覽器符合使用要求。
  • 若使用Windows桌面電腦︰

  • 瀏覽器版本 作業系統	Microsoft Edge 15 及較新版本	Google Chrome 51 及較新版本	Mozilla Firefox 54 及較新版本
    Windows 7	不適用	√	√
    Windows 8	不適用	√	√
    Windows 10	√	√	√
    Windows 11	√	√	√

  • 若使用Apple Mac:

  • 瀏覽器版本 作業系統	Safari 10	Google Chrome 51 及較新版本	Mozilla Firefox 54 及較新版本
    Mac OS X 10.10或較新版本	√	√	√

  • 瀏覽器版本 平板電腦及流動裝置	iOS 10 及較新版本
    Apple Safari（平板電腦）	√

  • 請檢查瀏覽器設定以確保可以順利登入OCBC Velocity。
  • 如需要進一步協助，請以電郵發送你的聯絡電話以及方便接聽電話的時間到 hk_velocity@ocbc.com ，本行職員將在兩個工作天內回覆。
  • 如需要即時協助，請致電 +852 2815 9919 （星期一至五（公眾假期除外）上午9時至下午5時30分）聯絡本行。
• 錯誤訊息類型及解決方法。
  • 如遇到以下任何一個訊息︰
  • 目前不能登入，請稍後再試。如問題持續，請與本行的客戶服務中心聯絡。
  • 發生意外錯誤，請聯絡系統管理員。
  • 正在登入……請稍候。
  • 這個網頁的程式碼(Script)造成 Internet Explorer 執行速度緩慢。如果繼續執行，你的電腦將變成沒有反應。是否繼續？
  • 此頁面可能內含需大量執行時間的程式碼(Script)或已停止回應。你可以馬上停止它，或是繼續等待它完成。
  • 登入方格出現但不能輸入認證。
  • 系統不能處理你的登入請求，請10分鐘後再試。
  • 請確保軟件規格與作業系統／瀏覽器符合使用要求。
  • 若使用Windows桌面電腦︰

  • 瀏覽器版本 作業系統	Internet Explorer 11 及較新版本	Microsoft Edge	Google Chrome 30 及較新版本	Mozilla Firefox 24 及較新版本
    Windows 7	√	不適用	√	√*
    Windows 8	√	不適用	√	√*
    Windows 10	√	√	√	√*

  • 若使用Apple Mac︰

  • 瀏覽器版本 作業系統	Safari 10	Internet Explorer 11及較新版本	Google Chrome 30及較新版本	Mozilla Firefox 24及較新版本
    Mac OS X 10.10 或較新版本	√	√	√	√*

  • 若使用平板電腦

  • 瀏覽器版本 平板電腦及流動裝置	Android 4.1至4.4.4	Android 5.0及較新版本
    Google Android OS瀏覽器（平板電腦）	√*	√

    瀏覽器版本 平板電腦及流動裝置	IOS 5.0 and above
    Apple Safari (平板電腦)	√

  • 請檢查瀏覽器設定以確保可以順利登入OCBC Velocity.
  • 如你需要進一步協助，請以電郵發送你的聯絡電話以及方便接聽電話的時間到 hk_velocity@ocbc.com ，本行職員將在兩個工作天內回覆。
  • 如需要即時協助，請致電 +852 2815 9919（星期一至五（公眾假期除外）上午9時至下午5時30分）聯絡本行。
• 為何無法登入？／為何登入請求不獲處理？
  • 本行可能正遇到一些技術問題。如出現請10分鐘後再試的錯誤訊息，即本行正嘗試解決問題。
  • 如錯誤訊息要求你致電本行，請致電 +852 2815 9919 （星期一至五（公眾假期除外）上午9時至下午5時30分）。
• 為何收到「登入資料不正確」的訊息？
  • 你可能輸入了無效的公司ID、用戶ID或密碼。
• 為何賬戶被停用了？
  • 基於安全考慮，如360天沒有登入賬戶，或輸入了不正確的登入認證，你的OCBC Velocity賬戶將被停用。
  • 要重新啟動賬戶，你或一位獲授權簽署人可
  • • 發送電郵至 hk_velocity@ocbc.com 或
    • 致電 +852 2815 9919 （星期一至五（公眾假期除外）上午9時至下午5時30分）聯絡本行，以重新啟動賬戶。

• 如何查看我的賬戶結餘？
  • a) 登入 OCBC Velocity
  • b) 選擇「賬戶」
  • c) 選擇「概述」功能以查看賬戶結餘
  • d) 按任何賬號以查看交易記錄等更多詳情
  • e) 使用「顯示篩選器」功能輸入你的篩選條件，然後按「篩選」以查看你的賬戶交易
  • 使用「篩選功能」以搜尋特定賬戶交易
  • f) 如要列印你的交易記錄，請按「列印」。
  • 為達到最佳的網上體驗，本行建議你使用Adobe Reader 10或較新版本。
• 如何在OCBC Velocity新增銀行賬戶？
  • 你新開立的銀行賬戶新賬戶不會自動添加到你的OCBC Velocity賬戶裡。如需在OCBC Velocity上管理新銀行賬戶，請填妥 《OCBC Velocity賬戶管理表格》，提交至本行任何分行。請確保獲批核者已簽署有關表格。
  • 收到申請表格後，本行將需約十二個工作天處理申請。
• 為何無法在網上檢視PDF報告？
  • 請檢查是否已安裝Acrobat Reader 10.x或較新版本。如尚未安裝，可從 http://get.adobe.com/uk/reader/下載該軟件。

• 如何在OCBC Velocity上付款？
  • 使用者及批核者需執行以下步驟：
  • a) 使用者在OCBC Velocity準備交易資料並發送給批核者批核
  • b) 批核者將需要先批核此項請求，付款方會執行
  • 在標準服務組合中，使用者與批核者可能是同一人。
  • 你可在OCBC Velocity上查看此交易的狀態。
• 批核者如何在OCBC Velocity上批核付款？
  • 所有財務交易在提交予本行處理前必須由批核者完全授權。
  • a) 以批核者身份登入
  • b) 選擇「交易」 > 「等待交易」
  • c) 選擇需要批核的交易。你可一次選擇多項交易。
  • d) 按「已選取批准」
  • e) 打開華僑銀行商業流動理財應用程式。輸入編碼器個人識別碼。
  • f) 審閱交易資料，按「授權」繼續。
  • 你將看到已成功批核交易的訊息。如交易需要多於一位批核者批核，則下一批核者亦需要批核有關交易，該交易方會發送予本行處理。
  • 交易的狀態將從"Pending Authorisation"再轉為"Authorised Submitted to bank"。
• 「手動」及「上載檔案」是甚麼意思？
  • 「手動」交易由使用者手動輸入付款詳情。
  • 「上載檔案」由使用者上載符合OCBC Velocity (商業網上理財服務)格式的檔案以進行交易。
• 在不同情況下應使用哪種付款方式？

  • 轉賬至	你可使用的付款方式
    華僑銀行賬戶	轉賬至另一華僑銀行賬戶 轉賬至自己的賬戶
    另一本地銀行	CHATS付款 電匯（本地）
    海外銀行	電匯（外幣）

• 何時使用電匯付款？
  • 如需要以外幣進行轉賬或轉賬至海外銀行賬戶，請選擇電匯。
  • 你可以在OCBC Velocity上進行電匯︰
  • a) 以使用者身份登入
  • b) 選擇「交易」 > 「轉賬至本地銀行」或「轉賬至海外銀行」
  • c) 在「交易貨幣」欄位選正確的貨幣
  • 你可儲存交易資料（按「儲存」）或將交易提交至批核者（按「提交」）
    註︰標準服務組合用戶（即使用者與批核者是同一用戶）將在按「提交」前預覽及檢查交易。
  • 交易一經提交至批核者，其狀態將轉為"Pending Authorisation"。請通知你的批核者登入OCBC Velocity批核交易。
• 如何得知交易狀態？
  • 你可隨時登入OCBC Velocity查看交易狀態。
  • 基本組合和進階 (設標準限額)組合用戶在交易為"Pending Authorisation"或"Authorised"時亦會收到短訊或電郵通知。
• 如何查閱交易狀態？
  • a) 登入並選擇「交易」
  • b) 選擇「交易狀態」
  • c) 填寫「搜尋條件」欄位
• 不同的交易代碼代表甚麼？
  • 一般

    狀態	意思
    Saved	使用者已建立並儲存交易， 交易尚未提交至核實人或批核者。
    Pending Authorisation	交易已核實，但需待所有批核者批核方屬已授權。
    Authorised	交易已獲得所有批核者全面授權。
    Submitted to Bank	交易已核實並獲授權，將自動被發送給本行進行處理。
    Successful	本行已成功處理交易（此項僅適用於所有現金產品）。
    Unsuccessful	交易由於出現錯誤被拒且未獲處理（此項僅適用於所有現金產品）。
    Recalled	交易被使用者召回。此情況僅會在核實人或批核者未處理交易時發生。使用者可編輯及再次提交交易或刪除交易。
    Returned by Authoriser	交易已被核實人或批核者拒絕。使用者需要編輯及再次提交或刪除交易。
    Deleted	使用者將已儲存的交易或被拒絕的交易刪除了。 被刪除的交易亦可能指被發回給使用者重新提交的交易。（見「需要重新提交」）
    Resubmission needed	使用者已提交交易，但在上一批核者批核交易之前批核者發生變更，因此使用者須編輯並將交易重發給最新的批核者。

• 網上轉賬有哪些種類？

  有多種網上轉賬可供選擇︰

  轉賬至另一華僑銀行賬戶
  可從你不同的華僑銀行賬戶轉賬資金至另一華僑銀行賬戶

  轉賬至自己的賬戶
  可在你不同的的華僑銀行賬戶之間轉賬資金。

  CHATS付款
  此為香港銀行之間的港元付款服務，常用於定期付款。

  電匯
  電匯是向任何本地或海外賬戶進行的資金轉賬，一般適用於大部分貨幣的付款。

• 不同的付款詞彙代表甚麼？
  • 以下是常用詞彙表︰
  • (IFT) - 內部轉賬
  • (CHATS) - 結算所自動轉賬系統
  • (TT) - 電匯
• 如何向同一人定期付款？
  • 如須定期向同一供應商或收款人付款，但金額每次不同，請使用「交易範本」。
  • 建立範本後，資料將被儲存，以後付款時可重用此範本。付款對象、賬號、銀行及分行代碼等資料都會被儲存。
  • 建立交易範本有三種方法︰
  • A. 從交易確認頁面
  • 以CHATS付款為例
  • a) 以使用者身份登入並選擇「交易」
  • b) 選擇「轉賬至本地銀行」
  • 提交此項付款後，你可按「儲存範本」空格在CHATS交易確認頁面建立範本
  • 請適當命名範本。按右邊的「儲存」超連結
  • B. 從交易狀態頁面
  • a) 以使用者身份登入並選擇「交易狀態」
  • b) 按「交易類型」超連結
  • c) 勾選「另存為範本」空格
  • 請適當命名範本。按右邊的「提交」超連結
  • C. 從交易範本頁面
  • a) 以使用者身份登入並選擇「工具」
  • b) 選擇「交易範本」
  • c) 按「新增新的範本」
  • d) 選擇「交易類型」
  • e)輸入「範本名稱」。請適當命名範本。
  • f) 在各欄輸入收款人付款資料詳情，如收款銀行、分行代碼、收款人賬號及收款人姓名／名稱
  • 為防止範本被意外更改，你可按欄位標籤將欄位設定為「唯讀」或「鎖定」狀態。唯讀範本會以紅色鎖型圖示標示。
  •  
  • 使用範本或以範本進行交易有兩種方法
  • A. 在交易建立頁面
  • a)以使用者身份登入並選擇「交易」
  • b) 選擇交易（如「轉賬至華僑銀行賬戶」）
  • c) 在右上角選擇「載入範本」。畫面將顯示最新的10個內部轉賬範本
  • d) 選擇範本，然後按「載入」
  • 你現在可編輯範本，但只能編輯未標示為「唯讀」的項目。資料將自動填入至交易建立頁
  • 交易一經提交以待授權，其狀態將轉為"Pending Authorisation"。
  • 備註：標準服務組合用戶（即使用者與批核者是同一用戶）將在按「提交」前預覽及檢查交易。
  • B. 在交易範本頁面
  • a) 以使用者身份登入並選擇「工具」
  • b) 選擇「交易範本」
  • c) 按「範本名稱」超連結選擇範本
  • d) 在右上角按「使用此範本建立交易」超連結你現在可編輯範本
  • 交易一經提交至批核者，其狀態將轉為"Pending Authorisation"。

• OCBC Velocity安全嗎？
  • 本行最著重保障你的利益和資金，並採用符合業界標準的保安措施，盡力保障你的私隱及投資的安全性。本行亦致力為你提供最新資訊，助你於使用網上銀行服務時保障自身利益。
  • 保障措施
  • 雙重認證
  • 除了登入認證之外，本行還提供保安編碼器，讓你安全地批核交易。
  • 安全的加密頁面
  • 本行網上銀行網站上的「上鎖」圖示表示從本你的電腦傳輸到本行系統的資料已加密。
  • 每項交易均受保障。
  • 通過OCBC Velocity進行的交易將由保安編碼器生成的一次性密碼所保障。
  • 網絡安全
  • 本行整套銀行系統均受防火牆保護，防止入侵者未經授權進入系統。
  • 定期安全審查
  • OCBC Velocity 定期接受外部及內部核數師的檢閱及審查，以確保你的利益受到保護。
• 雙重認證（2FA）是甚麼？
  • 雙重認證是本行在用戶每次登入OCBC Velocity時所使用的兩層身份核實程序，以創造更安全的網上銀行環境。
  • 第一層是公司ID、用戶ID及密碼。第二層一般是保安編碼器所生成的安全代碼或一次性密碼。
• 如何檢查我正連接的頁面是否安全及加密？
  • 方法如下:
  • Internet Explorer
    （註︰視乎版本，步驟可能有所不同）
  • a) 在近網址欄右上角處按鎖型圖示。
  • b) 一個視窗將會打開，顯示網站的識別資料為velocity.ocbc.com
  • c) 按視窗內的「檢視憑證」連結，確保以下資料出現在證書上︰
    • 發給︰ velocity.ocbc.com
    • 發行者: DigiCert SHA2 Secure Server CA
    • 有效期自年／月／日 至 年／月／日
  • d) 按「憑證路徑」分頁，確保底部的「憑證狀態」顯示「這個憑證沒有問題。」
  • e) 如互聯網連接不安全，在 (b) 點提及的視窗將顯示「位址不符」。按「憑證錯誤」分頁，可了解錯誤的原因。請致電 +852 2815 9919 （星期一至五（公眾假期除外）上午9時至下午5時30分）聯絡本行，報告有關錯誤。你仍可登入OCBC Velocity，但風險將由你自行承擔。